【课程大纲】

第一天
解决问题的概念和特征
什么是问题
什么是解决问题
有效/无效解决问题的特征是什么
问题解决团队建设简介
解决问题的团队建设
问题解决小组的活动特点
如何确保小组的成功
解决问题的结构化模式及工具
鉴别和选择问题---鉴别问题区域，明确定义问题
课题的来源
如何自选课题
如何定义问题
头脑风暴法---广泛的收集创新观念
把握现状---找出问题症结
为什么要把握现状
如何把握现状
找出问题症结
层别法---找出问题症结
柏拉图---找出问题症结
以客户的实际问题来进行层别法和柏拉图练习与评点
鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因
鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因
以客户的实际问题来进行鱼骨图练习与评点
故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源
故障树练习与评点
第二天
提供解决方案---寻找并鉴别多种问题解决方案
系统图---复杂原因和措施的探究
以客户的实际问题来进行系统图练习与评点
筛选方案，制订行动计划---根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）
决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具
以客户的实际问题来进行决定矩阵联习与评点
目标设定的SMART原则
甘特图（行动计划表）---规范工作安排的工具
以客户的实际问题来进行甘特图练习与评点
执行解决方案---严格按照计划执行方案
控制图---监控过程的变异波动是否稳定的工具
控制图的画法与判异
以客户的实际问题来进行控制图的练习与评点
效果评估
标准化---评估结果，确保有效；标准化
小组活动发表---泛化，效果最大化
过程文件化――FMEA简介
小组发表的活动形势
成功的案例

【课程背景】

质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题!企业也重视质量管理，也实施了很多改善，但是实际情况往往是：虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但质量问题并非高枕无忧;报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰
您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已?
您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已?
您是否为生产线上质量问题屡发不止而忧心忡忡?
您是否为解决质量问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已?

【课程对象】

中基层管理人员

【学员收获】

1.学会认识和定义不同的问题;
2.掌握运用数据准确描述问题的方法;
3.掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施;
4.掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化。

【课程时长】

12H