【课程大纲】

一、TQM诞生背景与严谨历史
二、为什么要采用TQM质量方法 
VOC客户之声
质量成本
TQM和零缺陷
TQM和ISO9000
三、什么是TQM
TQM的含义
TQM八大原则
PDCA、戴明和TQM
TQM的特点和关键特性
PDCA管理循环
TQM管理中的三个"零"的目标
●零缺陷
●零污染
●零意外伤害
四、TQM的管理基础工作
标准化工作
质量信息工作
质量责任制
质量目标管理
看板管理 
五、TQM成本管理
质量成本定义
质量成本项目设置和分类
质量成本管理
全面质量成本管理
六、TQM改善工具
排列图的介绍与实际练习
因果分析法的介绍与实际练习
对策表方法的介绍与实际练习
分层法的介绍与实际练习
相关图法的介绍与实际练习
统计分析表方法的介绍与实际练习
直方图方法的介绍与实际练习
工序能力指数的介绍与实际练习
控制图的介绍与实际练习
其他方法简介
七、TQM是现代企业的生存之道
力量在于整个流程
在企业中开展TQM的八大步骤 
开展TQM的关键成功因素

【课程背景】

全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程（如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率，企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。因此，它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。

【课程时长】

12H