【课程大纲】

一、质量与质量管理概论
质量的理解和观念
质量的意义
质量职能
质量管理概述
TQM概念
TQM特点
TQM思想
PDCA循环
基础工作
二、质量管理体系标准
质量管理体系关于统计分析
质量改进
常用数据分析方法
工序能力及其分析
控制图及其分析
两种质量诊断理论 
三、试验设计和田口方法
试验设计
单因素试验设计的优化方法
多因素试验--正交试验
田口方法
四、质量检验
田口方法
几个概念
衡量产品质量的方法
抽样检验的误区
五、6西格玛质量管理
6σ到底是一个什么水平？
6σ质量的三个关键要素
6σ质量的实质
基于目标的6σ
基于战略与文化的6σ
6σ质量管理实施策略建议
上海西门子实施6σ过程
六、服务质量管理策略－服务质量环

【课程背景】

残酷的市场竞争，提高了客户的期望，现场的品质管理越来越难以符合客户要求了，如何解决入口的来料问题以及生产过程的质量控制，实现产品出货合格是摆在品质管理人员的新的课题。企业的质量管理已经不仅仅体现在产品质量上，而且体现在企业的各个领域的管理质量方面，全员参与、全系统管理、全过程控制的全面质量管理体系是现代企业管理方式的具体体现。

【课程对象】

高层管理者、各部门经理、主管

【学员收获】

了解产品质量管理的重要性，并且能掌握起方法

【课程时长】

12H