【课程大纲】

第一部分 QC概述
1.品质、品质体系、品质管理
2.客户满意度、零缺陷理论
3.品管大师谈品质案例
4.关键品质控制点
5.QC的发展历程和阶段
6.IQC、IPQC、FQC的使用及设置
7.PDCA循环的精髓和要领
第二部分 QC七种工具
1.分层法的运用与实例
2.直方图的运用与实例
3.柏拉图的运用与实例
4.因果图的运用与实例
5.检查表的运用与实例
6.散布图的运用与实例
7.控制图的运用与实例 
第三部分 QC七种新工具
1.关联图的应用与实例
2.KJ法的运用与实例
3.系统图的应用与实例
4.矩阵图的运用与实例
5.PDPC法的运用与实例
6.箭头图的运用与实例
7.矩阵数据解析法
第四部分 QC的使用步骤
1.QC部门组织设置及人员分配
2.QC人员工作内容及职掌
3.QC人员的品质意识要求
4.QC人员的培训和考核
5.QC统计报表和品质分析
6.QC及QCC活动开展步骤
第五部分 QC与其它管理体系
1.QC在ISO9000体系中的使用
2.QC在QS9000及VDA6.1的使用
3.QC在质量改进中的作用

【课程背景】

QC七大手法是在品质管理工作最基本的也是不可缺少的，在品质问题的处理和数据的初步整理方面起着重要的作用，通过对 QC 七工具的理解和运用，就可以用简单易懂的方法来了解各个过程中的绩效。通量改进的重要工具之一，在过程质量改进的初期，可帮助确定现象和改进的机会。 另外，管理人员的工作不仅仅要掌握数据分析，更重要的是确定问题，制定计划和进行部门之间的协调等。所以管理人员还要具备从各方面获得语言文字信息，进行整理构思并运用到实际工作中的能力。新 QC 七种工具能够帮助对语言资料进行分解，从各种混乱的互相缠绕的因素中，抓住问题的关键，寻找新构思，制定切实可行的措施和方法。

【课程对象】

制造、生管、物管、品管、制造工程、研发人员、工艺人员等

【课程时长】

12H