【课程大纲】

一、8D的流程
二、纠正预防程序指引
三、解决问题：
没有看到问题
未能勇敢面对
与问题共处
匆促行动
害怕决策
四、问题解决
D1.工作小组
D2.以客户语言定义问题
5W2H的运用
发生率-累计失效率
目视透明化与产品失效
潜在影响及不良影响
D3.临时措施
D4.介定根本问题
鱼骨图
功能分析
故障树分析
5W发问
潜在问题及机制
创造性思考
D5.落实长远纠正措施
评估可选方案
制约条件
利弊法
可能性程度
改善的道
决策方法
执行计划
D6.核实与确认
D7.防止问题再发生----防错法
D8.嘉许小组

【课程背景】

用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对于统计制程管制与实际的质量提升架起了一座桥梁。
此课程，旨在教给企业制程能力偏低时的解决问题方法，面对顾客投诉及重大不良时，提供解决问题的方法，以及任何从暴露出来的问题中，找到疾症，正本清源，提升管理水平。
通过生动的实例教导学员，面对顾客抱怨及重大不良时符合逻辑的解决问题方法。

【课程对象】

质量管理人员、质量主管、质量经理、生产管理人员

【学员收获】

掌握问题解决的8D手法，以实际的案例演示说明问题解决的正确步骤和思路，防止问题的再次发生和反复出现，从而达到零不良、零缺陷、零异常的目标。

【课程时长】

6H