【课程大纲】

一、D0---准备D0过程
1、8D概述
2、D0准备8D的目的
3、验证紧急反应行动的方式
4、到达客户前的验证
二、建立小组（D1）与描述问题（D2）
1、为什么要成立8D小组
2、组建小组的注意事项
3、小组成员有七种扮演角色
4、描述问题的关键
陈述问题与头脑风暴
1)发现并收集问题
2)提问的技术
3)鱼刺图分析
4)头脑风暴的活动过程和实施规则
5)二八法则
6)ABC分析法
7)5W2H
三、开发临时控制行动（D3）
1、临时行动的作用
2、临时行动的目的
3、开发ICA的四个步骤
4、证实ICA
四、定义和验证根本原因与问题逃出点（D4）
1、确定根本原因的方法
2、问题解决工作表
5W2H工具与关联图
1)5W2H范例
2)5W2H的分布层次
3)5W2H关联图
4)平面度不佳关联图解析
3、完成比较分析
4、开发根本原因推测
5、验证根本原因
6、确定和认证问题逃出点
确认并验证问题出现的根本原因
1)五五追究法
2)确定和评估根本原因
3)方法与步骤
4)验证
5)控制计划
五、选择和验证永久修正计划（D5）
1、永久对策（PCA）的要求
2、永久对策（PCA）的目的
3、如何选择（PCA）
4、决定过程的七个步骤
5、永久对策方案
六、8D中的D6、D7和D8
1、执行以及证实（D6）的概念
2、为什么要执行和验证（PCA）
3、计划（PCA）的执行
4、系统图概述
5、再防止对策（D7）
6、再防止对策（D7）的目的
7、表彰小组及个人贡献
七、如何应用8D手法解决问题与案例分析
八、8D如何纳入知识管理体系
九、8D中常用工具

【课程背景】

当今企业的竞争就是人才和产业的竞争，在日益白热化的微利时代，随着原材料成本的不断上涨人工成本的增加，目前部分珠三角以及长三角的企业已经移转至内陆区域。而我国99%的民营企业都是小企业，目前其总量已超过一千万家。据有关部门统计，我国GDP的1/3，工业新增加值的3/4，税收的60%和出口总额的1/2，几乎都是由小企业创造的。另外，我国专利技术的65%、技术创新的75%以上和新产品的80%也都是由小企业完成的。
如何提升中小企业的管理水平及优化管理方法，则是摆在企业面前的一道障碍，而随着时代的发展和经济的增长，管理方法也将随之而创新，继QC七大手法和6SIGMA之后，福特公司又以自己的管理实践创新出了一种独特的8D管理与解决企业异常的实用方法。目前已被全球极多数企业所使用，且成果比较显著。为企业解决了实际的不解之症。
8D又称为团队导向问题解决方法，也是福特公司处理问题的一种方法，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对于统计过程管理与实际产品质量的提升架起了一座桥梁。通过本课程学习，您将学会使用8D工具分析解决问题，更在效，更合理，更规范地快速解决问题，理解团队解决问题的益处和方法，并提出永久解决问题方法和标准化流程规范。

【课程对象】

品管、客服、工程师、一线员工、工段长、车间主任、技术主管及与品质管理相关的工作人员

【学员收获】

1、了解8D手法及其管理本质
2、掌握8D手法解决问题的步骤和方法
3、掌握8D常用管理方法的解决模式
4、掌握8D管理手法在工作中的应用
5、运用8手法解决工作问题成果评估与分享

【课程时长】

12H